宋砺剑博客
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回头客,都是用细心做出来的

打电话的商务美女图片.jpg

                                                                                             





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【题记】“一起玩内容”群里,重剑装饰的男一号,执行力超强,无论多晚,不管多忙,每天必提交练字习作到【一起练字群】,持续整整41天;女一号说得两句话我记忆犹新,1、回头客,都是用细心做出来的。2、员工就是家人。他们的学习力,执行力,做事情的认真和细致,业务能会不好嘛!所以说,业务好一定有业务好的理由,员工稳定一定有稳定的缘由。



【正文】 

大家好!

我是陈工的同事,陈工零时给客户验消防去了,他准备好的资料,我来给大家分享下!


 前台电话邀约客户,确定客户到访时间,电话确认需不需要预留车位(确定客户的出行方式),跟客户确定还有多长时间到店,一定要出门接客因为装修公司比较多,客户走错装修公司的可能性也是比较大的(对于第一次到店客户而言)!


业务拿到电话单就给业主电话的拒绝率是很高的,所以我们前期需要跟业主先沟通,我们强调电话之前一周可以先跟业主进行短信沟通,亲情短信为主,附加节日短信,选择短信(周乐心有分享过类似的)


*姐,鼎盛1-2-0501袁哥,邀您参观我家施工进度,回复1免费领取礼品,回复2免费获得图片光盘,回复3参观工地,回复4不再打扰。

注意:前期短信不加公司不发活动,客户回短信问谁的时候,再提自己是谁,开始勾搭!


亲情短信:姐,今天要下雨,出门的时候你记得带啊。

譬如马上元旦了,可以自行发挥,刷下存在感!

对于常邀约不来的客户,可以发一点痛点短信!

因为每个房型或多或少总有业主稍觉不满意的地方

有一点心得,未交房客户,可能比较多关心房子建的怎么样了,到哪一步了,短信内容发一点小区进度,从而取得信任。


X哥,今天我们去您**小区的房子看了施工进度,绿化已经基本完成了,后期一点维修就可以了!您家的房子应该能在1月份正式拿房了!


短信的几点禁忌:

1.不能群发

2.不能有公司名称地址和电话

3.不能留个人姓名和电话

4.不能黄色暧昧信息

5.不能推销产品和广告

6.不能复制成品短信

7.不能超过七十个字

其实这些短信内容都是我们前期各位分享中都有提到的,今天给大家做一个总结!

客户对你有了初步了解认识之后开始进行电话邀约!


这个时候就可以直接打电话:哥姐之类的称呼会让人亲近,客户可能会讶异。你是谁?我是之前一直给您短信的某某某。。。。

这个时候电话的拒绝率就没那么高了

其实就跟我们先加业主微信开始撩是差不多的

业务这块先说这么多,不足的地方,大家帮忙指点一二


 下面我们说说设计这块!

客户邀约进店要有欢迎仪式,其他的店员遇见客户一定要打招呼,不能装作看不见,出门接客,出门接客,出门接客!可以的话都可以去停车场。哪怕客户是坐公交来的,最好做到都去接!


因为我们门店这块装修公司比较多,我们地址位置正好在必经处,经常有别家的业主跑过来我们这边地方小,很多人还喜欢单纯的比价格,所以我们针对没时间的,一般都是持久战,争取首次交定。

关于这一点常老师上次指出不足,所以大家谨慎!


设计师谈单,我们工作可以发现,眼缘也是很重要的,可能客户交流下来发现不是对设计师很投缘,我们可以选择,多对一接待,总有一款是客户喜欢的。就像我们之前讲的,跟客户要像谈恋爱一样,所以,恋爱的设计师也很重要!


当然,必须是有主谈设计师。


其实副手的作用也是很关键的,分享我们前天的一个客户,业主因为要上晚班,加上聊得比较久,又实际看了工地,零时决定当场签合同,这个时候主谈在谈,副手立马修改方案预算当场签下。


还有就是如果单纯的一个单子只有一个设计师主谈,那么可能客户在没有邀约的情况下自己来了,那主谈设计师在外面办事不能让客户一直等,所以需要副手接待谈单,拿下客户!


在谈单是时候,最好能安排几个“龙套”,再谈小区的XXX明天下午3点左右过来签合同。


公司直属项目经理(在工地上):在工地上遇见客户一定要打招呼,如果可以最好工人这一块都能有个统一的话术。


你好,欢迎参观重剑装饰施工工地。我是公司项目经理陈工。有什么工业材料问题我可以为你解答。方便的话留个电话,我们会安排设计师和你联系,沟通你家的细节方案。

让客户感到服务的细节和对客户的尊重。


在谈单的过程中,前台或业务每隔十来分钟要加水,尤其是这种冬天,服务人员要观察客户水杯,有的客户单纯暖手,可以给客户换水,人性服务到位。


尤其是寒冷的冬天跟炎热的夏天,这个季节还能来的业主也是我们的真爱。


签单前业务与设计的对接,签单后设计与施工的对接,签单后业务也要跟紧客户,不要感觉签完单就被遗忘了,从第一次接触到后期施工结束,业务设计都要时刻关怀业主,给客户温情关怀,后期施工中有矛盾也会比较好对接。


在客户已经去过其他公司的情况下,谈单的时间一定要长,把客户的时间耗光,不给其他公司机会,有对比就有伤害,我们欢迎对比,这个时候可以逼单,地域因素是考虑之一。


归结起来就是做服务,各种别人想不到,没注意的,你做到了就比人家专业了。不论客户谈的怎么样,一定要送客户去停车场,目送客户离开~ 这一点的好处是比如客户跟你谈的比较好,就不好意思直接当着你面去别人家了


签单后有签单仪式。让客户感到服务的细节和对客户的尊重!


设计这块先跟大家分享到这

可能节奏比较快!

谢谢大家!








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